Więcej problemów z check-inem rozwiązanych – Software solutions trusted by maritime and more

MSC Cruises – pasja do morza przekazywana od pokoleń

Dla każdego pasażera MSC Cruises wejście na pokład oznaczało czasochłonny proces check-inu z papierowymi formularzami i ręczną odprawą wizową.

Efekt? Opóźnienia i długie kolejki — potęgowane dodatkowo przez awarie sprzętu lub sieci, co było częstym ryzykiem, ponieważ w niemal każdym terminalu infrastrukturę trzeba było budować od zera.

Dla załogi oznaczało to także nieprzespane noce pełne żmudnej, podatnej na błędy pracy z dokumentami po każdej odprawie pasażerów.

Kraj

Szwajcaria/Włochy

Branża

Podróże, Rejsy wycieczkowe

Wielkość firmy

Enterprise (10000+)

Wyzwanie

Papierowe formularze — obciążenie dla gości i załóg

Dla każdego gościa MSC Cruises wejście na pokład wiązało się z ręczną odprawą wizową oraz czasochłonną, papierową procedurą check-in.

Powodowało to opóźnienia i kolejki, które jeszcze się wydłużały w przypadku awarii sprzętu lub sieci – co było realnym zagrożeniem, ponieważ infrastruktura musiała być każdorazowo instalowana od podstaw w niemal każdym terminalu.

Przetwarzanie formularzy po zakończeniu zaokrętowania oznaczało również nieprzespaną noc dla załogi, pełną żmudnej pracy podatnej na błędy.

Rozwiązanie

Czas na mobilną rewolucję

Zrewolucjonizowaliśmy proces check-inu dla MSC Cruises, wdrażając dedykowaną aplikację mobilną, która:

Eliminuje papierowe formularze i automatyzuje wprowadzanie danych — redukując błędy i skracając czas obsługi.

Umożliwia załodze identyfikację pasażerów i realizację wszystkich kroków odprawy, w tym odprawy wizowej, w dowolnym miejscu terminalu, a nawet podczas transferów.

Likwiduje konieczność tworzenia fizycznych stanowisk check-in — aplikacja działa wszędzie tam, gdzie są dostępne urządzenia mobilne.